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Inteligencia artificial

Lección 12 de 15

Día 12 · Atender clientes con IA, sin que se haga pasar por una persona

Prepare las respuestas y las reglas de un asistente automático que dice lo que es, no promete de más y sabe cuándo pasarle la conversación a una persona.

⏱ 2 horas 🧪 9 retos ✅ 11 preguntas de repaso 🔒 Lección del curso completo
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Al terminar este día usted podrá

  • Distinguir una respuesta sugerida, que revisa una persona, de un asistente automático que contesta solo.
  • Escribir las preguntas frecuentes con la información oficial de la empresa.
  • Avisar siempre que el cliente está hablando con un asistente automático.
  • Reconocer cuándo una conversación tiene que pasar a una persona.
  • Poner límites para que la IA no prometa fechas, descuentos ni devoluciones.
  • Revisar y corregir respuestas de IA con promesas falsas antes de enviarlas.

Temas

  • Respuestas sugeridas y asistentes automáticos
  • Las preguntas frecuentes
  • El aviso: «soy un asistente automático»
  • Por qué no se hace pasar por una persona
  • Cuándo pasar a una persona
  • El mensaje de traspaso
  • Promesas que la IA no debe hacer
  • Las reglas del asistente
  • Datos personales en el chat

Esta lección es parte del curso completo

Incluye la explicación completa, 9 retos que se revisan solos y 11 preguntas de repaso. Si ya compró el curso, entre a su cuenta y siga desde donde quedó.

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Las empresas, las personas y los datos de las historias del curso son ficticios; cualquier parecido con la realidad es coincidencia.