Día 1 · Qué es la inteligencia artificial y su primera pregunta

Qué es la inteligencia artificial

La inteligencia artificial (se abrevia IA) es el nombre general que se le da a los programas de computadora que hacen tareas que antes solo hacía una persona: reconocer una cara en una foto, entender lo que alguien dice en voz alta, recomendar una película o escribir un texto.

Usted ya ha usado inteligencia artificial, aunque no lo supiera:

• Cuando el celular le sugiere la palabra siguiente mientras escribe un mensaje.
• Cuando el correo manda solo a la carpeta de «correo no deseado» un mensaje sospechoso.
• Cuando el mapa del celular le dice por dónde hay menos presas.
• Cuando el banco le avisa de una compra rara con su tarjeta.

En este curso vamos a trabajar con un tipo especial: la IA generativa.

Qué es la IA generativa

La palabra «generativa» viene de generar, que significa crear algo nuevo. La IA generativa es la que crea contenido: escribe textos, hace resúmenes, propone ideas, traduce, y algunas también hacen imágenes o audio.

La forma más común de usarla es un asistente de IA (también se le dice chat de IA o chatbot). Es una página o una aplicación donde usted escribe lo que necesita, como si le mandara un mensaje a alguien, y el asistente le contesta con un texto. Algunos nombres que quizás ha escuchado son ChatGPT, Gemini, Copilot y Claude. Todos funcionan de forma parecida. En este curso no vamos a recomendar ninguno en particular: lo que aprenda le sirve para cualquiera.

Cómo «escribe» una IA

Para usar bien la IA no hace falta saber cómo está hecha por dentro, pero sí conviene entender una idea, porque explica casi todo lo bueno y lo malo que va a ver.

Piense en el teclado de su celular. Cuando usted escribe «Buenos», el celular le sugiere «días». No es que el celular sepa qué hora es: es que ha visto muchísimas veces que después de «Buenos» viene «días». La IA generativa funciona con una idea parecida, pero muchísimo más avanzada:

1. Aprendió de muchísimos textos. Antes de que usted la use, la IA fue entrenada con una cantidad enorme de textos: libros, páginas web, artículos, conversaciones. De ahí aprendió cómo se forman las frases, cómo se escribe un correo, cómo se explica una receta.
2. Calcula qué palabra sigue. Cuando usted le escribe, la IA va armando la respuesta palabra por palabra, eligiendo en cada paso una de las que tienen más sentido según lo que aprendió y según lo que usted le pidió.
3. No consulta una lista de verdades. La IA no tiene adentro un archivo con datos confirmados. Arma frases que suenan bien. La mayoría de las veces lo que suena bien también es cierto, pero no siempre.

Por eso la IA escribe con tanta soltura y tan rápido. Y por eso mismo, a veces, se equivoca con toda tranquilidad.

Por qué se equivoca: las alucinaciones

Cuando una IA inventa un dato y lo dice como si fuera cierto, se dice que «alucina». La palabra suena rara, pero la idea es sencilla: la IA no miente a propósito; arma una frase que suena convincente aunque el dato no exista.

Un ejemplo de la vida real. Usted le pregunta a un asistente: «¿Cuál es el horario de la Panadería Doña Rosa?». El asistente no conoce esa panadería, pero sabe cómo suele ser el horario de una panadería. Entonces puede contestar, muy seguro: «La Panadería Doña Rosa abre de lunes a sábado de 6 a. m. a 7 p. m.». Suena perfecto. Pero es inventado.

Hay otras razones por las que una IA se equivoca:

• No conoce su empresa. No sabe los precios de Nube Volcán, ni lo que pidió la Soda El Roble, ni cuántas cajas hay en la bodega. Si usted no se lo dice, no lo sabe.
• Lo que aprendió llega hasta una fecha. La IA aprendió con textos de hasta cierto momento. Algunos asistentes pueden buscar en internet; otros no. Aun cuando buscan, pueden leer mal o mezclar la información.
• Se equivoca con las cuentas. Puede sumar mal una lista de números o cambiar una cifra al copiarla. Los números siempre se revisan.
• Entiende mal lo que usted pidió. Si la instrucción es vaga, la IA adivina, y puede adivinar mal.
• No siempre contesta lo mismo. Como en cada paso elige entre varias palabras posibles, si hace la misma pregunta dos veces puede recibir dos respuestas distintas. Eso es normal y no significa que una sea la correcta.

Lo que la IA hace bien

Ahora la buena noticia: hay muchas tareas de oficina en las que la IA ayuda muchísimo y le ahorra tiempo. Casi todas tienen algo en común: son borradores, es decir, primeras versiones que después usted revisa y ajusta.

Fíjese en que, en todos los casos, la IA trabaja con lo que usted le da y le entrega algo que usted todavía va a revisar. Así es como más se aprovecha.

Lo que la IA no puede hacer por usted

La regla de oro: la IA propone, usted revisa

Si se acuerda de una sola cosa de este curso, que sea esta: la IA propone, usted revisa. La IA es como un practicante muy rápido y con muchas ganas de ayudar, que escribe bien pero no conoce la empresa y a veces se inventa cosas para quedar bien. Usted no mandaría el trabajo de un practicante sin leerlo primero. Con la IA es igual.

Antes de usar cualquier respuesta, hágase estas cuatro preguntas:

1. ¿Es cierto? Revise cada número, fecha, nombre y precio contra la fuente original.
2. ¿Está completo? ¿Dice todo lo que tenía que decir, o se le olvidó algo importante?
3. ¿Suena bien para quien lo va a leer? ¿El tono es el correcto? ¿Trata al cliente de usted?
4. ¿Trae algo que no debería? Una promesa que nadie autorizó, un dato de otra persona, una frase que puede ofender.

Abrir un asistente de IA, paso a paso

Cada asistente se ve un poco distinto, pero casi todos funcionan igual. Estos son los pasos generales:

1. Abra el navegador, que es el programa con el que entra a internet (por ejemplo, Chrome, Edge o Safari). También puede usar la aplicación del asistente en el celular, si su empresa lo permite.
2. Entre a la página oficial del asistente que usa su empresa. Escriba la dirección con cuidado o use el enlace que le dio la empresa. Hay páginas y aplicaciones falsas que imitan a las conocidas para robar datos.
3. Inicie sesión, si se lo pide. Algunos asistentes piden una cuenta. En el trabajo, use la cuenta que le indique su empresa.
4. Busque el cuadro para escribir. Casi siempre está abajo, en el centro de la pantalla, con un texto gris que dice algo como «Escriba un mensaje» o «Pregunte lo que quiera».
5. Haga clic en el cuadro y escriba su pregunta o su pedido, con sus palabras, como si le escribiera a una persona.
6. Envíelo. Pulse la tecla Enter o haga clic en el botón de enviar, que suele ser una flecha al lado del cuadro.
7. Lea la respuesta completa, con calma. Aparece arriba del cuadro, a veces poco a poco, como si alguien la estuviera escribiendo.
8. Siga la conversación si hace falta. Puede escribir otra vez en el mismo cuadro para pedirle un cambio: «más corto», «de usted», «en tres puntos».

Para empezar un tema nuevo, busque el botón de nueva conversación (suele decir «Nuevo chat» o tener un signo + o un lápiz). Así el asistente no mezcla lo que habló antes con lo nuevo.

Qué es una instrucción

Lo que usted le escribe al asistente se llama instrucción. En inglés se le dice prompt, y es posible que lo escuche mucho. Una instrucción puede ser una pregunta («¿Qué es un inventario?») o un pedido («Escriba un aviso para la bodega»).

La calidad de la respuesta depende muchísimo de la calidad de la instrucción. Si usted le pide algo vago, la IA tiene que adivinar y le da algo general. Si le explica bien qué necesita, para quién y para qué, la respuesta sale mucho más útil.

Ideas para el boletín.

Deme 5 ideas de nombre para un boletín
interno. Es para los empleados de una
distribuidora de empaques y artículos
de limpieza, y lo vamos a mandar cada mes.

La instrucción floja no dice ideas de qué: ¿de temas, de nombres, de diseño? La clara dice qué quiere (5 ideas de nombre), qué es (un boletín interno) y para quién (los empleados de una distribuidora). A esa parte que explica la situación se le llama contexto. Hoy vamos a practicar con eso: decir qué necesita y dar contexto. Mañana y pasado mañana va a aprender las demás partes de una buena instrucción.

Su primera pregunta, paso a paso

Andrea le pide algo sencillo para empezar: «Pregúntele al asistente qué es un asistente de IA, para ver cómo se lo explica». Vamos a hacerlo juntos.

Primer intento

Usted escribe en el cuadro:

Qué es un asistente de IA

El asistente le contesta algo como: «Un asistente de IA es un sistema basado en modelos de lenguaje de gran tamaño que procesa texto mediante redes neuronales…». La respuesta es correcta, pero está llena de palabras técnicas y no le dice para qué le sirve a usted.

Segundo intento, con contexto

Ahora le cuenta quién es usted y cómo lo quiere:

Explíqueme con palabras sencillas qué es un asistente
de inteligencia artificial. Trabajo en una distribuidora
de productos para comercios y es la primera vez que uso uno.

Esta vez la respuesta habla de su trabajo: le explica que el asistente le puede ayudar a escribir el borrador de un correo, a resumir un mensaje largo o a dar ideas, y que usted tiene que revisar lo que le entrega. La pregunta era casi la misma; la diferencia la hizo el contexto.

Revise la respuesta

Aunque la respuesta le guste, aplique la regla de oro. ¿Dice algo que usted pueda comprobar? ¿Le promete algo? ¿Hay alguna palabra que no entendió? Si no entiende una palabra, pregúntele: «¿Qué significa “modelo de lenguaje”? Explíquemelo con un ejemplo». Preguntar todas las veces que haga falta es parte de usar bien la herramienta.

Su turno

Si tiene a mano un asistente autorizado, pruebe estas dos preguntas, una después de la otra, y compare las respuestas:

1. Ideas para una promoción.
2. Deme 5 ideas para una promoción de fin de mes. Tengo una pulpería en Cartago y quiero vender más artículos de limpieza.

Fíjese en cuál le sirve más y por qué. Si todavía no tiene un asistente, no se preocupe: el laboratorio de esta lección está hecho para practicar sin instalar nada.

Lo que nunca se le da a una IA

El día 7 vamos a ver la privacidad con calma, pero desde hoy hay una regla que tiene que cumplir: no pegue en un asistente datos que no le pertenecen o que dan acceso a algo. Lo que usted escribe puede quedar guardado en el historial de la herramienta y, según el servicio y su configuración, puede ser revisado o usado para mejorar el sistema.

Nunca escriba en un asistente:

• Contraseñas ni códigos de seguridad.
• Números de tarjeta o de cuenta bancaria.
• Números de cédula, teléfonos o correos de clientes y compañeros.
• Datos de salud de cualquier persona.
• Información confidencial de la empresa que su jefatura no haya autorizado.

Sí puede usar información pública (el horario de la tienda, los precios del catálogo publicado) y textos en los que usted ya quitó los datos personales. Por ejemplo, en lugar del nombre y el teléfono de un cliente, escriba [Nombre] y [Teléfono]. A eso se le dice usar marcadores.

Cómo funciona el laboratorio de este curso

Cada lección termina con un laboratorio para practicar. Es importante que sepa cómo funciona:

• El laboratorio tiene un Asistente del laboratorio. Con su cuenta abierta, le responde un modelo de IA real, con un límite de mensajes por día. Si llega al límite o la IA no está disponible, le contesta con una respuesta de ejemplo preparada para el curso. Si su instrucción es floja, la respuesta sale floja; si es clara y completa, sale lo que usted necesitaba. Así ve el efecto de lo que escribe, sin pagar ninguna herramienta.
• Lo que la IA responde no decide si el reto quedó bien: eso lo revisa el laboratorio aparte, mirando su instrucción. Y antes de enviarla a la IA, el laboratorio revisa que no traiga datos personales; si los trae, no la envía.
• Cada reto le dice qué hacer. Si el reto trae un texto de apoyo (un correo, una lista), aparece junto al reto.
• Escriba su instrucción en el cuadro y toque Enviar. Debajo del chat va a ver qué partes de su instrucción estaban bien (✓) y cuáles faltaron (✗), con una sugerencia concreta.
• Puede corregir su instrucción y enviarla otra vez cuantas veces quiera. No hay castigo por equivocarse.
• Si se atasca, toque Pista. Si quiere ver un ejemplo de instrucción completa, toque Escribirlo por mí, léala con calma y envíela.
• Hay retos de otros tipos: clasificar tareas, decidir si un dato se puede compartir, revisar una respuesta o corregir un borrador. Cada uno trae su botón para revisar lo que hizo.
• Cuando termina un reto, toque Siguiente reto. Su avance se guarda en el navegador de la computadora o del celular que está usando.

Como el asistente del laboratorio revisa con reglas, le conviene escribir con frases claras: «Trabajo en…», «Es para…», «Explíqueme…», «Deme 5 ideas…». Esas mismas frases le van a servir con cualquier asistente real.

Resumen del día

• La IA generativa crea contenido nuevo, como textos y resúmenes. Se usa casi siempre por medio de un asistente, al que se le escribe como en un chat.
• La IA arma las respuestas calculando qué palabra sigue. Por eso escribe bien, pero también puede inventar datos con toda seguridad: eso es una alucinación.
• Hace muy bien los borradores, los resúmenes y las ideas. No sabe los datos de su empresa, no decide por usted y no garantiza la verdad.
• Lo que usted le escribe es la instrucción (prompt). Con contexto (quién es usted, para qué lo necesita) la respuesta mejora mucho.
• Nunca le dé contraseñas, tarjetas, cédulas ni datos de clientes.
• La regla de oro: la IA propone, usted revisa.