Un asistente que contesta los mensajes directos y los comentarios de Instagram y Facebook a cualquier hora, guarda el dato del interesado y le pasa solo lo que necesita una persona.
En WhatsApp la conversación es privada y ordenada: entra un mensaje, se contesta. En redes sociales llegan por cuatro puertas al mismo tiempo, y tres de ellas se ignoran casi siempre.
Y hay un problema que WhatsApp no tiene: el comentario sin responder es público. Un "¿cuánto vale?" abandonado hace tres semanas debajo de una foto le dice a todo el que entra al perfil que ahí no contestan. Es publicidad negativa que queda escrita.
Vale la pena detenerse acá porque es donde más plata se deja ir.
Quien responde una historia acaba de ver el producto hace segundos. No está investigando: está interesado ahora. Si esa respuesta se contesta al día siguiente, la persona ya no se acuerda de qué preguntó, o ya compró en otro lado.
Un agente contesta esa respuesta en el momento, con la historia todavía fresca en la cabeza del cliente. Es la diferencia entre una conversación y un mensaje muerto.
Un comentario es público, y eso cambia las reglas. El agente responde corto, cordial y sin dar precios ni datos personales a la vista de todos — y ahí mismo invita a seguir por privado.
Hay dos razones. La primera es comercial: la venta se cierra en privado, no en un hilo de comentarios. La segunda es de respeto al cliente: nadie quiere que su consulta sobre un tratamiento, un préstamo o un producto quede publicada bajo su nombre.
En redes esto pesa más que en WhatsApp, porque los errores quedan a la vista de todos.
Instagram y Messenger tienen su propia plataforma de mensajería para empresas, y es la que usamos. Es la que Meta reconoce y la que no pone en riesgo la cuenta.
Existen herramientas que automatizan por fuera de esa vía, simulando a una persona. Funcionan hasta que Meta las detecta, y cuando las detecta el que pierde la cuenta —con todos sus seguidores y su historial— es el negocio, no la herramienta. No trabajamos así.
Para conectarlo hacen falta las cuentas en modo empresa y los permisos correspondientes. Ese trámite lo hacemos nosotros.
El agente cuesta $599 de implementación, en 2 pagos, o $99 al mes con los mensajes y las llamadas incluidos. Con la implementación queda un costo recurrente: el del proveedor de inteligencia artificial, que cobra por uso. A diferencia de WhatsApp, la mensajería de Instagram y Messenger no tiene hoy un costo por conversación de parte de Meta.
Antes de que decida le estimamos el gasto mensual con su volumen real de mensajes. Si el número no cierra contra lo que le ahorra, se lo decimos.
Si además quiere que le hagamos las publicaciones, el paquete Diario + Agente de IA trae el contenido y el agente por $399 al mes.
Cada tipo de mensaje se atiende distinto porque no significa lo mismo.
Conversación privada y completa: responde, cotiza si se puede, toma el dato y agenda.
Respuesta corta y cordial a la vista de todos, y la conversación sigue por privado.
Se contesta en el momento, mientras el interés está vivo. Es la de mayor intención.
Se detecta, se agradece si corresponde y se avisa cuando merece atención de una persona.
Donde el catálogo vive en Instagram y cada publicación levanta preguntas de precio y disponibilidad.
Reservas, menú del día y consultas de ubicación que llegan a cualquier hora.
Consultas sobre tratamientos que conviene sacar del comentario público y llevar al privado.
El caso más común del país: toda la venta pasa por mensajes directos y una sola persona los contesta.
Consultas en varios idiomas y en horarios de otros países.
Un agente por marca, con su propio tono, todos en el mismo panel.
Si sus redes reciben pocos mensajes al día y los contesta todos el mismo día, un agente no le va a cambiar el negocio: lo que hace falta primero es que lleguen más consultas. Lo decimos cuando toca.
El agente empieza a pagar solo cuando hay comentarios sin responder a la vista de todos, cuando las respuestas a historias se contestan al día siguiente, o cuando atender la bandeja se lleva horas que hacen falta en otro lado.
Es un asistente que atiende los mensajes directos y los comentarios de Instagram y Facebook automáticamente: responde preguntas, guarda el dato del interesado y pasa a una persona lo que necesita criterio. Trabaja de noche, fines de semana y feriados.
Las dos cosas, y son casos distintos. El mensaje directo es privado y se puede resolver a fondo. El comentario es público: ahí el agente responde corto y lleva la conversación al privado, que es donde se cierra la venta y donde no queda expuesto el dato del cliente.
Sí. Las respuestas a historias entran como mensajes directos y son de las consultas con más intención de compra que existe: la persona acaba de ver el producto. Que se queden sin respuesta hasta el día siguiente es de lo más caro que pasa en redes.
Sí. Se puede montar un agente por cuenta, con su propia información y su propio tono, y verlas todas desde el mismo panel. Es lo habitual cuando una empresa maneja más de una marca o una agencia atiende a varios clientes.
Se conecta. Lo normal es que Instagram y Messenger atiendan la consulta inicial y, cuando la conversación se pone seria, se pase a WhatsApp, que es donde el costarricense cierra. El agente hace ese traspaso con el contexto ya recogido, para que el cliente no tenga que repetir nada.
Sí, por la vía oficial. Instagram y Messenger tienen su plataforma de mensajería para empresas y es la que usamos: es la que no pone en riesgo la cuenta. Las herramientas que automatizan por fuera de esa vía funcionan hasta que Meta las detecta, y ahí el que pierde la cuenta es el negocio.
El agente cuesta $599 de implementación, en 2 pagos, con el consumo de IA de mensajes y llamadas por su cuenta, o $99 al mes con los mensajes y las llamadas incluidos. Si además quiere que le hagamos las publicaciones, el paquete Diario + Agente de IA trae el contenido y el agente por $399 al mes.
Una primera versión que ya conteste lo esencial puede estar en pocos días. Lo que toma tiempo es reunir la información que el agente debe manejar y afinar las respuestas con las conversaciones reales de las primeras semanas.
Las cuentas de Instagram y Facebook del negocio, en modo empresa, y la información que el agente debe manejar: productos, precios, horarios, cobertura de entrega y las preguntas que más le hacen. Con eso armamos la primera versión.
Reseñas publicadas por clientes en nuestro perfil de Google.
5 8 reseñas en Google
Estoy encantada con el resultado de mi página web. La atención fue inmediata y la estética de la página es impecable. Se nota el esfuerzo para entregar un gran trabajo y que el cliente quede satisfecho. Además de siempre tener un trato amable y de rápida respuesta.
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