Ve unas tenis lindas en Instagram, a buen precio, y le dicen que para apartarlas haga un SINPE. La pregunta es la de siempre: ¿cómo saber si esa página de Instagram es confiable, o si la plata se va a perder?
Muchos negocios ticos serios venden solo por Instagram. También hay perfiles falsos. Aquí tiene las señales para distinguirlos antes de pagar. Y si usted es quien vende, la segunda mitad es para usted: eso mismo es lo que su cliente revisa antes de hacerle un SINPE.
Cómo saber si una página de Instagram es confiable: 8 señales
- Cuánto tiempo tiene la cuenta. En el perfil, toque los tres puntos y entre a «Información sobre esta cuenta». Según la ayuda de Instagram, ahí aparece la fecha de creación y cuántas veces ha cambiado de nombre de usuario. Una cuenta creada hace pocas semanas, o con varios cambios de nombre, pide más cuidado.
- Si publica desde hace rato. Baje hasta las primeras publicaciones. Un negocio real suele tener meses o años de fotos, entregas y clientes etiquetados. Si todo se subió en pocos días, pregunte más.
- Si las fotos son propias. Fotos de catálogo iguales a las de otras páginas, sin una sola del producto en la mano, son mala señal.
- Los comentarios. Desconfíe si están desactivados o si todos dicen lo mismo. La cantidad de seguidores no prueba nada: se pueden comprar.
- Los datos del negocio. Pregunte el nombre de la persona o de la empresa, la cédula física o jurídica y de qué zona despachan. Quien vende en serio los da sin problema.
- Las reseñas en Google. Busque el nombre de la tienda en Google y en Google Maps. Vea si tiene perfil, cuántas reseñas hay y qué dicen las malas.
- Si tiene página web propia. Una página con dominio propio, políticas de cambio y envío escritas y correo del negocio no es garantía. Pero sí es señal de que hay alguien detrás que piensa quedarse.
- El precio y la prisa. Un precio muy por debajo del mercado y un «solo queda uno, pague ya» son la combinación clásica.
Ninguna señal sola prueba nada. Un emprendimiento nuevo y honesto puede tener la cuenta recién creada. Lo que pesa es el conjunto.
La forma de pago dice mucho
Antes de pagar, pregúntese qué pasa si el paquete no llega.
| Forma de pago | Si algo sale mal |
|---|---|
| SINPE Móvil por adelantado | La transferencia es inmediata e irrevocable, según el reglamento del Banco Central. El banco no la reversa por su cuenta: recuperarla depende de quien la recibió. |
| Tarjeta, en una página con pasarela de pago | Puede presentar un reclamo ante el banco que emitió su tarjeta si no recibió lo que pagó. Cada emisor tiene sus plazos y requisitos, y no hay garantía de que resuelva a su favor. |
| Contra entrega | Usted paga cuando tiene el producto en la mano. Es la opción con menos riesgo para quien compra. |
Si paga por SINPE, lea el nombre que le muestra la aplicación del banco antes de confirmar. Tiene que ser el de la persona o la empresa que le dijeron. Si el número está a nombre de alguien que no tiene nada que ver, pregunte antes de enviar. Y si le piden pagar a otro número «porque el de siempre está fallando», deténgase.
¿Es seguro comprar por Instagram en Costa Rica?
Sí, si usted revisa antes de pagar. El riesgo no está en Instagram, sino en adelantarle plata a alguien que no se puede identificar.
Con una tienda que no conoce, empiece con una compra pequeña, pida contra entrega si la ofrecen o pague con tarjeta si tienen página. Guarde la conversación, el comprobante y la publicación del producto hasta que el pedido llegue.
Si ya pagó y no le llegó nada: a quién acudir
- Su banco. Llame de inmediato al número oficial y reporte lo que pasó. No hay garantía de recuperar la plata, pero entre más rápido avise, mejor.
- El OIJ. Si le cobraron y desaparecieron, es una estafa y se denuncia ante el Organismo de Investigación Judicial, en cualquiera de sus oficinas. El trámite es gratuito. Lleve capturas de la conversación y del perfil, el comprobante y los números de teléfono.
- La Comisión Nacional del Consumidor. Es la que resuelve las denuncias de consumo que se presentan por medio del MEIC, por ejemplo cuando un comercio real no entrega o no cumple lo que ofreció. La denuncia se hace en la plataforma ConsumidorCR y pide datos del comerciante: nombre o razón social, cédula, teléfono y una dirección donde se le pueda notificar. Por eso conviene pedirlos antes de comprar. Para dudas, el MEIC tiene la línea gratuita 800-CONSUMO.
Los guiones más usados, como el comprobante falso y el vendedor que pide un adelanto y desaparece, están en estafas por SINPE Móvil en Costa Rica.
Si usted vende por Instagram: esto revisa su cliente antes de hacerle un SINPE
Dele vuelta a la lista de arriba. Cada señal es una pregunta que su cliente se hace, aunque no se la diga:
- ¿Esta cuenta tiene tiempo o es de ayer?
- ¿Hay gente real comentando y recibiendo pedidos?
- ¿A nombre de quién sale el SINPE? ¿Coincide con la tienda?
- ¿Qué pasa si no me queda o llega dañado?
- ¿Aparece en Google? ¿Tiene reseñas?
- ¿Hay algo más que un perfil: una página, un correo, un nombre?
El cliente que no encuentra respuestas no siempre pregunta. A veces solo deja de escribir.
Cómo dar confianza cuando vende por Instagram
- Ponga los datos del negocio a la vista. Nombre, cédula jurídica si la tiene, zona desde donde despacha y horario de respuesta. No hace falta publicar la dirección de su casa.
- Que el SINPE salga a un nombre que el cliente reconozca. Use una cuenta solo para el negocio y avise de antemano a nombre de quién va a aparecer.
- Escriba sus políticas de cambio y envío y déjelas en historias destacadas: plazos, quién paga el envío de un cambio y qué pasa si el producto llega dañado.
- Junte reseñas en Google. Abra su perfil de negocio, que es gratis, y pídale la reseña a cada cliente contento. Aquí explicamos cómo pedir reseñas en Google.
- Tenga una página web con dominio propio. Es la prueba de que el negocio existe fuera de Instagram, y sigue ahí si un día le cierran o le roban la cuenta.
- Ofrezca pago con tarjeta. Al cliente desconfiado le da un respaldo que el SINPE no tiene, y a usted le confirma el cobro sin revisar pantallazos.
- Use un correo con su dominio, como ventas@sunegocio.com, en vez de un Gmail. Los detalles están en correo con dominio propio.
- No cambie el nombre de usuario sin necesidad y muestre entregas reales, con permiso del cliente.
¿Hace falta una tienda en línea para verse confiable?
No siempre. Si vende pocos productos y le da abasto por mensajes, con el perfil de Google, las políticas escritas y una página sencilla con su catálogo ya da un salto grande. Una página web para emprendedores arranca desde $499.
La tienda con carrito y cobro con tarjeta vale la pena cuando los pedidos ya no caben en el chat, o cuando sus clientes le piden pagar con tarjeta.
Cómo le ayudamos
En HacksinCodigos hacemos tiendas en línea de $800 a $2.500, con el dominio a su nombre y el correo con su dominio ya configurado. Se puede pagar en 2 tractos. La conexión con la pasarela para cobrar con tarjeta va incluida; la comisión por cada venta la cobra el proveedor. Cuéntenos qué vende, y si con una página sencilla le alcanza, se lo decimos.