Usted hace bien el trabajo y el cliente se va contento. Pero entra a Google, busca su negocio y ve cuatro reseñas, mientras que el de la otra cuadra tiene ochenta. No es que el otro trabaje mejor. Es que las pide.
Poca gente deja una reseña por iniciativa propia. Hay que pedirla, y a muchos nos da pena. Aquí le explicamos cómo pedir reseñas en Google a sus clientes sin que se sienta forzado, cómo sacar el enlace y el código QR, y qué mensaje mandar por WhatsApp.
Por qué da pena pedirla, y por qué no debería
Pedir una reseña se siente como pedir un favor. Pero el cliente que quedó bien atendido casi siempre está dispuesto. Lo que pasa es que nadie se lo pide, o se lo piden sin darle el enlace y ya en la casa se le olvida.
Piénselo como la versión de hoy de «si le gustó, recomiéndenos». Solo que queda escrita y la ve todo el que lo busque en Google Maps. Google llama a las reseñas «opiniones» en su ayuda en español; son lo mismo.
Cómo sacar el enlace para que le dejen la reseña
Necesita tener un perfil de negocio de Google. Si todavía no lo tiene, empiece por cómo aparecer en Google Maps con su negocio. Con el perfil listo, la ayuda oficial de Google indica estos pasos:
- Entre a su perfil de negocio con la cuenta de Google que lo administra. Lo más fácil es buscar el nombre de su negocio en Google con esa cuenta abierta.
- Abra la sección de opiniones («Leer opiniones»).
- Escoja «Obtener más opiniones».
- Copie el enlace, o compártalo de una vez por WhatsApp o por correo.
- Guárdelo en las notas del celular, o como respuesta rápida si usa WhatsApp Business, para tenerlo siempre a mano.
Google cambia de vez en cuando el nombre de los botones. Si no le aparecen así, busque la opción de pedir opiniones dentro de su perfil o revise la ayuda de Google.
El código QR para reseñas de Google
En la misma pantalla del enlace aparece un código QR. El cliente lo enfoca con la cámara del celular y cae directo a dejar la reseña.
Un detalle que ahorra tiempo: según la ayuda de Google, por ahora el código QR solo se puede generar desde el navegador de una computadora, no desde el celular. En la computadora, dele clic derecho al código y escoja «Guardar imagen como».
Dónde ponerlo:
- En el mostrador o junto a la caja, con una frase sencilla: «¿Cómo le fue? Cuéntelo en Google».
- En la factura, la orden de trabajo o la tarjeta de presentación.
- En la sala de espera del consultorio o del taller.
- En el empaque, si usted manda pedidos.
Cuándo pedirla
El momento pesa más que las palabras.
- Justo cuando entrega. El carro ya arrancó, el corte quedó bien, el aire ya enfría. Ahí el cliente tiene el gusto fresco.
- Cuando el cliente le da las gracias. Si le escribe «quedó buenísimo», responda con el enlace.
- El mismo día, no una semana después.
- Un solo recordatorio. Si no la dejó, puede recordárselo una vez a los pocos días. Más de eso ya es perseguir.
Dígalo primero de palabra, «le voy a mandar un enlace por si quiere dejarnos su opinión», y después mande el mensaje. Así no le cae de sorpresa.
Mensajes para pedir la reseña por WhatsApp
Copie el que le sirva, cambie el nombre y pegue su enlace donde dice [enlace].
- Taller mecánico: «Hola, don Carlos. Gracias por confiarnos su carro. Si tiene un minuto, ¿nos cuenta en Google cómo le fue con el taller? Es aquí: [enlace]. Le ayuda a otros a decidirse.»
- Soda o restaurante: «¡Gracias por almorzar hoy con nosotros! Si gusta, puede dejar su opinión de la soda en Google: [enlace]. Nos sirve mucho para mejorar.»
- Consultorio: «Buenas tardes, doña Ana. Gracias por su visita. Si lo desea, puede opinar en Google sobre la atención que recibió: [enlace]. No hace falta que cuente nada de su consulta.»
- Salón de belleza o barbería: «Hola, Mari. Un gusto atenderla hoy. ¿Nos regala su opinión en Google? Con sus palabras, lo que le pareció: [enlace]. ¡Gracias!»
- Tienda: «Hola, gracias por su compra. Cuando ya haya usado el producto, puede contar en Google cómo le fue: [enlace]. Toma un minuto.»
Fíjese que ninguno pide «cinco estrellas» ni dice qué escribir. No es casualidad: lo explicamos en el punto que sigue.
¿Se puede regalar algo a cambio? Lo que Google prohíbe
No se puede. Las políticas de Google lo dicen claro, y conviene conocerlas antes de inventar una promoción:
- Nada de incentivos. Ni plata, ni descuentos, ni un producto o servicio gratis a cambio de la reseña. La rifa entre los que dejen reseña y el «10% de descuento si nos califica» entran aquí.
- No escoger solo a los contentos. Google prohíbe pedir reseñas positivas de forma selectiva y desanimar las negativas. Pídasela a todos.
- No decirle al cliente qué escribir. Puede pedir la opinión. No puede dictarla.
- No presionar dentro del local. Tener el QR en el mostrador está bien. Pararse a la par del cliente hasta que la deje, no.
- Nada de reseñas inventadas. Ni propias, ni de familiares que nunca fueron clientes, ni compradas. Tienen que salir de una experiencia real.
Google puede borrar las reseñas que rompen estas reglas y sancionar la cuenta. Las reglas pueden cambiar, así que revise la ayuda oficial de Google si tiene dudas. Lo que sí se vale siempre: pedirla con educación y dar las gracias.
Cómo hacer que le pongan estrellas en Google todas las semanas
Las reseñas no se consiguen con una campaña de un día. Se consiguen con una costumbre.
- Amárrelo a un momento fijo: al entregar, al cobrar o al mandar la factura.
- Que lo haga todo el equipo. El que entrega el trabajo es el que pide la reseña.
- Póngase una meta pequeña: pedirla a cada cliente de la semana. Unas pocas reseñas nuevas cada mes se ven mejor que veinte de golpe y después nada.
- Conteste cada reseña con una línea y el nombre de la persona. El próximo cliente ve que ahí hay alguien.
Un detalle: para dejar la reseña, el cliente ocupa una cuenta de Google. Casi todo el que tiene un Android ya la tiene. Con el enlace directo solo toca, pone las estrellas y escribe.
Las reseñas son una parte de salir en Google, no todo. El resto está en la guía de posicionamiento web en Costa Rica.
Cómo le ayudamos
Pedir reseñas lo puede hacer usted solo desde hoy, y no ocupa pagarle a nadie. Si además quiere que su perfil y su página trabajen juntos para salir más arriba, eso es lo que hacemos en posicionamiento en Google y Google Maps. Y si atiende mucha gente y se le olvida pedirla, un agente de IA en WhatsApp puede mandar el mensaje por usted al cerrar cada servicio. Los dos se cotizan según el caso.