Usted pone la cabina, recibe al huésped, lava las sábanas y contesta los mensajes. Y aun así, de cada noche que vende por Booking o Airbnb, una parte se queda en la plataforma. Es normal preguntarse cómo tener reservas directas sin pagar comisión.
Se puede, y sin pelearse con nadie. La idea no es salirse de Booking ni de Airbnb, sino que una parte de sus huéspedes le reserve directo. Acá le explico qué se necesita, cuánto trabajo es y cuándo no vale la pena.
¿Se pueden tener reservas directas sin pagar comisión a Booking?
Sí. Cuando el huésped le reserva por su página, por WhatsApp o por teléfono, la plataforma no cobra nada, porque no participó en esa venta.
Ojo con la frase «sin comisión»: no quiere decir gratis. Si el huésped paga con tarjeta, la pasarela de pago, que es el servicio que procesa el cobro, se deja un porcentaje. Pídalo por escrito y compárelo con lo que hoy le cobra la plataforma. Y tener página propia también cuesta plata y trabajo.
Primero lo justo: Booking y Airbnb sí traen gente
Esas plataformas le ponen la cabina frente a turistas que jamás habrían buscado su nombre. Además le dan al extranjero la confianza de pagarle por adelantado a alguien que no conoce. Eso vale.
Por eso la meta realista es depender menos de Booking, no desaparecer de ahí. Los huéspedes que más fácil reservan directo son estos:
- El que ya se hospedó con usted y quiere volver.
- El que llega recomendado por un amigo o un familiar.
- El que lo vio en la plataforma y después buscó el nombre de su negocio en Google, para ver si existe de verdad.
- El tico que prefiere escribir por WhatsApp y pagar por SINPE Móvil.
Si esa gente busca su nombre y no encuentra nada serio, vuelve a la plataforma y reserva ahí. Usted termina pagando comisión por un cliente que ya era suyo.
Qué necesita para recibir reservas directas
- Una página propia. Con fotos reales, cada habitación o cabina, las tarifas, la ubicación y cómo llegar. En español, y en inglés si recibe extranjeros.
- Un calendario al día. Para no vender la misma noche dos veces. Booking y Airbnb dejan conectar su calendario con otros por medio de un enlace, pero no es al instante: Airbnb indica que el suyo se actualiza cada 3 horas y Booking avisa que la sincronización no es en tiempo real. Con pocas cabinas, revise a mano antes de confirmar.
- Una forma de cobrar. SINPE Móvil o transferencia para el cliente nacional, y tarjeta para el extranjero. Lo usual es pedir un adelanto para apartar las fechas.
- Reglas claras. Hora de entrada y de salida, qué pasa si cancelan y cuánto se devuelve. Por escrito y a la vista.
- Alguien que conteste rápido. La reserva directa se pierde si el mensaje queda en visto hasta el día siguiente.
Las formas de cobrar con tarjeta que hay en el país están explicadas en cómo vender en línea en Costa Rica.
¿Necesita un motor de reservas para las cabinas?
Un motor de reservas es el sistema donde el huésped escoge las fechas, ve si hay campo, paga y queda confirmado sin que usted toque nada. Suena bien, pero no siempre hace falta. Hay tres niveles:
| Nivel | Cómo funciona | Para quién |
|---|---|---|
| Solicitud por WhatsApp | La página muestra todo y un botón manda las fechas a su WhatsApp. Usted confirma y cobra a mano. | De una a cinco cabinas y pocas reservas directas al mes |
| Calendario a la vista | El huésped ve qué noches están libres antes de escribirle. Usted sigue confirmando. | Quien se cansó de contestar «¿tiene campo para tal fecha?» |
| Motor con pago en línea | El huésped reserva y paga solo, a cualquier hora. | Hoteles pequeños con varias habitaciones y movimiento todo el año |
Para la mayoría de las cabinas pequeñas, el primer nivel alcanza para empezar. Se pasa al motor cuando el volumen lo pide, no antes.
Cómo llenar las cabinas sin depender solo de Airbnb
- Que su nombre aparezca en Google. El perfil de negocio en Google Maps es gratis. Está paso a paso en cómo aparecer en Google Maps con su negocio.
- Use el mismo nombre en todo lado. En la plataforma, en el rótulo, en Instagram y en la página. Así el que lo busca, lo encuentra.
- Atienda bien al que ya vino. El huésped contento vuelve y recomienda. Ese es el que reserva directo.
- Redes con enlace a su página. Las fotos enamoran, pero la reserva se cierra donde están las tarifas y las fechas.
- Dé algo por reservar directo. Un desayuno, la salida tarde o el café de la finca.
Lo que no debe hacer
Airbnb prohíbe pedirle o insinuarle al huésped que pase sus reservas por fuera, y eso incluye las futuras y las repetidas, los enlaces hacia otros sitios y los descuentos por irse. No se arriesgue. Lo que sí está en sus manos es que quien lo busque por su cuenta lo encuentre.
Con Booking, lea su contrato antes de publicar en su página un precio más bajo. Maneja reglas de paridad de precios que cambian según el país.
¿Me salgo de Booking o solo le bajo el peso?
Bájele el peso. Salirse de un día para otro es quedarse sin la vitrina que hoy le trae a los desconocidos.
Haga una cuenta sencilla: de sus últimas veinte reservas, ¿cuántas llegaron por plataforma y cuántas directo? Ese es su punto de partida. La meta es que cada temporada suban un poco las directas, empezando por los que repiten y los recomendados.
Y hay casos donde no vale la pena meterse en esto todavía. Si tiene una sola cabina, se le llena con Airbnb y está contento con lo que le queda, una página propia no es urgente. Con el perfil de Google y un WhatsApp bien atendido le alcanza por ahora.
Cuánto cuesta montarlo
Con nosotros, una página web de negocio empieza en $499 y queda lista en 3 a 7 días hábiles. Según lo que tenga que hacer, va de $499 a $2.500. Se puede pagar en 2 tractos y el dominio queda a su nombre.
Un motor de reservas hecho para su hospedaje, o conectar la página con el sistema que ya usa, es software a la medida y se cotiza según el caso. Para comparar precios en general, vea cuánto cuesta una página web en Costa Rica.
Cómo le ayudamos
Hacemos páginas web para hoteles, cabinas y hospedajes en español e inglés, con la reserva directa del tamaño que su negocio necesita hoy. Si con algo más sencillo le alcanza, se lo decimos. Escríbanos por WhatsApp y vemos su caso.
Si lo suyo no es el hospedaje sino los tours o los paquetes, vea las páginas web para agencias de viajes y tour operadores.